关键词 |
信息技术服务管理体系代办 |
面向地区 |
资源与费用也是ISO20000信息技术服务管理体系认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样,资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度,越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。人力资源:通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源,其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。工具资源:现阶段,任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联,而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO 20000信息技术服务管理体系认证时,可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整,也可能需要采购一些新的产品。
ISO20000信息技术服务管理体系认证费用方面,通常认证实施项目包含以下5个部分:认证咨询服务费(咨询合作方,可选);认证服务费(审核机构); 培训费用(可选);认证相关参考资料、宣传费用(可选);工具软件费用(可选)。具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说,在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。
总体来看,ITSS中运维系列标准主要面向“运行维护服务”,围绕“谁能做、做什么、怎么做”,针对以下问题,提供标准支持:提供运维服务应具备什么样的条件和能力,或什么样的组织能提供运维服务?运维服务包括哪些服务内容、服务方式和交付内容?针对提供运维服务过程中出现的突发事件或重大事件,应如何响应?提供数据中心、桌面及外围设备运维服务,应怎么做?
ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准是IT服务管理的国际标准,在ISO/IEC 20000-1:2011中,明确将“服务管理”定义为“一组能力和过程,用以指导和控制服务提供方iso认证、转换、交付和改进服务的活动和资源,以满足服务要求。
ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布,新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。
ISO20000信息技术服务体系认证的收费标准
任何一个成立超过3个月,且对外提供信息技术服务(提供运维服务)的IT企业都可以申请ISO20000认证。ISO20000认证是根据体系企业覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念,体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。一般情况下,可以按照1-25人;26-45人;46-65人;66-85人等规模来区分。ISO20000认证是按照50人以下是小规模企业,证书编号***一个字母为“S”代替;50-500人事中等规模企业,证书编号***一个字母为“M”代替。500人以上是大规模企业,证书编号***一个字母为“L”代替。因为证书上不体现体系覆盖人数,所以只能从认监委网站上查询。但是企业规模可以从***一个字母上来大体区分。申请ISO20000认证,ISO20000体系文件要运行3个月,进行过一次内审和管理评审,才能提交给审核方。ISO20000实施流程:(1)差距分析;(2)体系培训;(3)分配职责;(4)体系运行;(5)内审和管理评审。ISO20000认证收费标准是根据体系覆盖人数来收取费用的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念,体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。
————— 认证资质 —————
徐州本地信息技术服务管理体系代办热销信息